答：强文化是指核心价值观被广泛和深度共享的文化，对员工有更大的影响力。组织成员对本组织核心价值观的接受程度越高，对这些价值观的认可程度越高，这种文化就越强烈。

　　1.查找美捷步公司的10条价值观。选择其中两个并说明它们如何影响员工的工作方式。

　　答：（1）美捷步的价值观现在被称为“家庭核心价值观”，美捷步公司的10条价值观包括：

　　①通过服务让人们感到惊叹：woW；②拥抱并驱动变革；③创造出欢乐以及一点点搞怪；

　　④勇于冒险、敢于创新、开放思想；⑤积极进取，不断学习；⑥通过沟通建立开放和诚实的关系；⑦建立积极的团队，塑造家庭精神；③追求事半功倍；@充满激情和决断力；①

　　（2）美捷步的这10条价值观体现了公司的追求，既鼓励员工标新立异、积极创新，又追求事半功倍。对其中两条价值观的具体分析如下：

　　①通过服务让人们感到惊叹：WoW。这条价值观让员工致力于为顾客提供更加贴心的服务，关注自身服务的改善，尽可能地为顾客提供好的服务，全心全意为顾客服务，吸引顾客再次来到美捷步并将美捷步推荐给别的顾客，从而增加顾客的数量。

　　②积极进取，不断学习。这条价值观符合当代很流行的一种组织结构，即学习型组织结构。在现代飞速发展的今天，保持学习的能力是一项必备的技能，有利于更好地融入知识型社会以及更好地服务于组织。美捷步鼓励员工不断学习成长，并且积极进取，乐于追求更高的目标，不惧挑战和困难。这样可以使得员工不断超越自身，乐于接受一些高难度的任务来提高自身的素质。

　　4.具有正确价值观的正确文化总能创造最好的组织绩效。你支持这句话吗？为什么？

　　（1）虽然具有正确价值观的正确文化有可能会创造最好的组织绩效，但是也有例外，因为登组织文化的正确性取决于它的影响力和适应环境的能力。也就是说，即使是正确价值观下添的正确的文化应用于组织也是有前提的，即需要这种正确价值观的正确文化适应组织环境。

　　（2）以美捷步为例，美捷步创立团队导向、创新和风险承担、人本导向等文化是基于一定的前提，即员工的配合和组织环境的适应，这种组织文化能够给组织带来效益。

　　（1）随着技术的变革，电子信息技术的广泛使用带来许多新的竞争者。消费者可能会选择家庭影院来取代去电影院观看电影的方式。

　　（2）随着连锁影院的电影屏幕越来越大，连锁影院也在和巨幕电影系统制造商争夺观众。

　　（3）消费者对电影院的体验会影响消费者是否愿意去连锁影院观看电影。一项消费者生活方式调查研究显示，36%的受访者指出，最不愿意看电影的原因是成本花销。其他提及因素包括噪声、不舒适的座位、不方便、人群和电影放映前过多的剧透和广告。

　　（4）“免费”下载电影和最新的其他形式娱乐网站的出现。对于考虑成本影响、同时对电影的品质要求不太高的消费者来说，“免费”下载是对连锁影院管理者的一个重大的冲击。

　　答：对连锁影院最重要的利益相关者包括顾客、员工及股东，竞争者、供应商和媒体。

　　（1）对于顾客而言，电影院最终依靠收入来维持剧院的盈利。电影院最终还是要依靠他们的钱来偿还债务。

　　（2）对于员工和股东而言，他们的薪酬和投资回报直接与连锁影院的经营状况相联系。

　　（3）对于竞争者而言，扩大自身的市场份额以增加收入，除了共同扩大电影市场总量外，他们的利益与连锁影院是有一定冲突的。它们试图抵制影院，并提倡以其他的方式进行观影，这加剧了业内的竞争。

　　（4）对于供应商而言，电影的质量和发行数量会对电影票的销售量造成影响。供应商主要器是指电影制片公司和相关设备供应商。他们的利益与连锁影院一致，去观影的人越多、连锁影院的收入越多，他们也会有更多的市场机会。连锁影院向制片公司反馈顾客的偏好与评价，与之更好地合作选择电影题材，因为把更多的人吸引到电影院里来符合双方的利益。

　　（5）对于媒体而言，许多影迷会定期浏览网站上的影评，如果一部电影的评论不佳，就会遭到消费者的冷落。

　　1.管理万能论（东北财大2010年研）答：管理万能论从一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质“这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动。与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响。

　　本文由攻关学习网（全网同名）原创，关注了解更多考试资料！返回搜狐，查看更多