SUPARE提供系列化的服务以满足客户需求。该服务旨在提供远程电话技术支持。
详细阐述了SUPARE电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过免费电话获得SUPARE技术支持服务。呼叫SUPARE网站、报价单或其他宣传资料标明的免费技术支持号码,获得技术支 持服务。该服务面向中国大陆、台湾与香港地区的合作客户。
如出现任何故障,客户应呼叫SUPARE报价单标明的免费技术支持号码,联系SUPARE技术支持部门。
SUPARE提供上门技术支持旨在服务于通过远程沟通确定需要上门技术支持的服务
详细阐述了SUPARE上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务,您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得SUPARE上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。
经过电话沟通确认,如果SUPARE技术支持人员在当地时间周一至周六17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录,SUPARE将在下一工作日上门服务。如果客户需要更换零部件,需要根据库存情况确定具体上门时间,一般不会超过3个工作日。
更换的零部件一般情况下为全新产品,并与原来的部件规格保持一致,但并不保证其品牌与型号不变。
对于上门服务,除SUPARE战略合作伙伴外,确定为客户方责任造成故障的,无论在保修期内和保修期外,SUPARE有权利收取上门服务发生的费用和更换零部件的费用。
机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至SUPARE(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
SUPARE标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取或访问获得。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。SUPARE有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。
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